BPO: बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग(Business Process Outsourcing)
बीपीओ का मतलब बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग है। यह एक बाहरी प्रदाता के लिए एक कंपनी का अनुबंध है सेवाओं या व्यावसायिक प्रक्रियाओं केयह एक लागत-बचत उपाय है जो कंपनियों को गैर-मुख्य कार्यों को आउटसोर्स करने की अनुमति देता है।
इसमें लेखांकन, डेटा प्रविष्टि और मानव संसाधन जैसे विनिर्माण या बैक-ऑफ़िस कार्य शामिल हो सकते हैं। इसमें ग्राहक सेवा और तकनीकी सहायता जैसी फ्रंट-एंड सेवाएं भी शामिल हैं। इस प्रकार, बीपीओ सेवाओं को बैक-ऑफ़िस आउटसोर्सिंग और फ्रंट-ऑफ़िस आउटसोर्सिंग में विभाजित किया जा सकता है।
बीपीओ विकल्प(BPO Option)
तीन प्रकार के बीपीओ विकल्प हैं जो नीचे दिए गए हैं:
- ऑनशोर आउटसोर्सिंग: इसे घरेलू आउटसोर्सिंग के रूप में भी जाना जाता है। यह उसी देश के भीतर किसी से बीपीओ सेवाएं प्राप्त करने को संदर्भित करता है।
- नियरशोर आउटसोर्सिंग: यह पड़ोसी देशों में किसी से बीपीओ सेवाएं प्राप्त करने को संदर्भित करता है।
- अपतटीय आउटसोर्सिंग: यह पड़ोसी देशों को छोड़कर किसी अन्य देश में बाहरी संगठन से बीपीओ सेवाएं प्राप्त करने को संदर्भित करता है।
आउटसोर्सिंग
की आवश्यकता प्रमुख और सबसे महत्वपूर्ण कारण जिसके लिए आउटसोर्सिंग को लागू किया गया है, एक महत्वपूर्ण और भारी लागत में कमी है। यह उन कार्यों की लागत को कम करता है जिनकी कंपनी को आवश्यकता होती है।.अवधारणाएं
आइए बीपीओ लाभों की एक सूची देखें:
- मुख्य व्यवसाय पर ध्यान
- कम ओवरहेड
- बाहरी विशेषज्ञता
- कुशल और लागत घटाने
- कंपनी के लचीलेपन
- में वृद्धि राजस्व में वृद्धि आदि।
बीपीओ और कॉल सेंटर के बीच में अंतर क्या है?
बीपीओ एक संगठन है जो इसके लिए जिम्मेदार है किसी अन्य व्यावसायिक संगठन की प्रक्रिया का प्रदर्शन करना। इसका उपयोग लागत बचाने या उत्पादकता हासिल करने के लिए किया जाता है। दूसरी ओर, कॉल सेंटर ग्राहक के व्यवसाय का एक हिस्सा है। इसमें टेलीफोन कॉल्स को हैंडल करना शामिल है। इसका उपयोग टेलीफोन कॉल पर ग्राहकों की शिकायतों और अनुरोधों को हल करने के लिए किया जाता है।
बीपीओ क्या लाभ प्रदान करता है?
डेलॉइट ने पाया कि व्यवसाय अपनी 2021 की रिपोर्ट में आउटसोर्सिंग से निम्नलिखित लाभ चाहते हैं:
- 88% उत्तरदाताओं ने प्रक्रिया मानकीकरण और दक्षता का उल्लेख किया;
- लागत बचत का उल्लेख 84% द्वारा किया गया था।
- 73% ने बढ़ते व्यावसायिक मूल्य
- का उल्लेख किया 61% ने डिजिटल एजेंडा के त्वरण का उल्लेख किया
- 59% उत्तरदाताओं ने क्षमता विकास का उल्लेख किया और
- 36% ने कॉर्पोरेट रणनीतियों और योजनाओं का उल्लेख किया।
निम्नलिखित फायदे जिन्हें समर्थक अक्सर सूचीबद्ध करते हैं:
- वित्तीय लाभ: बीपीओ प्रदाता अक्सर कम पैसे के लिए एक कॉर्पोरेट कार्य पूरा कर सकते हैं या संगठन को कर कटौती सहित अन्य तरीकों से नकदी बचाने में मदद कर सकते हैं।
- बेहतर अनुकूलन क्षमता: बीपीओ समझौते व्यवसायों को यह बदलने की स्वतंत्रता दे सकते हैं कि आउटसोर्स की गई व्यवसाय प्रक्रिया को कैसे किया जाता है, जिससे वे बाजार की बदलती परिस्थितियों के लिए जल्दी से प्रतिक्रिया कर सकें।
- एक बड़ा बाज़ार में: एक संगठन अपने अधिक संसाधनों को बीपीओ के लिए धन्यवाद कर सकता है जो गतिविधियों पर इसे प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है।
- उच्च क्षमता और बेहतर प्रदर्शन: क्योंकि व्यावसायिक प्रक्रियाएं उनका मुख्य जोर हैं, बीपीओ प्रदाता कार्य को अधिक शुद्धता, दक्षता और गति के साथ करने के लिए एक अच्छी स्थिति में हैं।
- नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं तक पहुंच: बीपीओ प्रदाताओं को उस प्रक्रिया डोमेन में परिवर्तनों के बारे में सूचित किए जाने की अधिक संभावना है जिसमें वे जानकार हैं। नतीजतन, वे स्वचालन जैसी अत्याधुनिक तकनीकों में निवेश करने के लिए अधिक इच्छुक हैं, जो कार्य की दक्षता, सामर्थ्य और क्षमता को बढ़ा सकते हैं।
- बढ़ी हुई कवरेज चौबीसों घंटे क्षमताओं और कई भौगोलिक स्थानों वाली बीपीओ कंपनी के साथ अनुबंध करने से अक्सर उन संगठनों को मदद मिल सकती है जो 24/7 कॉल सेंटर संचालन चाहते हैं, ऐसी क्षमता तेजी से हासिल कर लेते हैं।
बीपीओ(BPO) के जोखिम क्या हैं?
कुछ बीपीओ जोखिम इस प्रकार हैं:
- सुरक्षा का उल्लंघन: क्योंकि व्यवसाय नियमित रूप से अपने सेवा प्रदाताओं के साथ विनियमित और संवेदनशील डेटा साझा करते हैं, अपराधियों के लिए एक नया प्रवेश बिंदु हायरिंग कंपनी और बीपीओ प्रदाता के बीच प्रौद्योगिकी लिंक द्वारा प्रदान किया जाता है।
- विनियम जिनका पालन किया जाना चाहिए: किसी संगठन की नियामक आवश्यकताएं उसके आउटसोर्स कार्य पर भी लागू होती हैं, इसलिए उसे यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे विक्रेता जिन्हें वह काम पर रखता है वे उन कानूनों का पालन करते हैं जिनका व्यवसाय को पालन करना चाहिए और जो नियम उसके आउटसोर्स कार्य पर लागू होते हैं।
- उच्च या अप्रत्याशित लागत: काम की मात्रा को कभी-कभी संगठनों द्वारा कम करके आंका जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप अपेक्षा से अधिक व्यय हो सकता है।
- संबंध कठिनाइयाँ: संगठन अपने अनुबंधित सेवा प्रदाताओं के साथ संचार समस्याओं का अनुभव कर सकते हैं या पता लगा सकते हैं कि सांस्कृतिक अंतर हैं।
- बाहरी प्रदाताओं पर अत्यधिक निर्भरता: जब कोई कंपनी किसी कार्य या सेवा को आउटसोर्स करती है, तो वह उस भागीदार के लिए बाध्य होती है जो काम पूरा करता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि महत्वपूर्ण लक्ष्यों को सहमत लागत पर प्राप्त किया जाता है, व्यवसाय को उस कनेक्शन का प्रबंधन करना चाहिए। यदि नहीं, तो कंपनी के लिए अनुबंध को किसी अन्य आउटसोर्स आपूर्तिकर्ता को स्थानांतरित करना या यहां तक कि ऑपरेशन को घर में वापस लाना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
- गड़बड़ी की अधिक संभावना: एक व्यवसाय को उन समस्याओं पर नजर रखने की जरूरत है जो आउटसोर्स आपूर्तिकर्ता के साथ उसके संबंधों को तोड़ सकती हैं या अन्यथा बाधित कर सकती हैं। इनमें आउटसोर्स प्रदाता के वित्त या कर्मचारियों के साथ मुद्दे, दुनिया की राजनीति में अशांति, प्राकृतिक आपदाएं, या अर्थव्यवस्था में समायोजन शामिल हैं।
